一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅)前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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