国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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