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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人工或(huò)者(zhě)人(rén)工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思(de)增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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