又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)一里地等于多少米，一里地等于多少米千米时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zh一里地等于多少米，一里地等于多少米千米ě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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