国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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