又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自(zì)中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方出(chū)问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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