又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我i们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区i(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的(de)客(kiè)户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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