又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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