国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If yo伊拉克是不是被灭国了000; line-height: 24px;'>伊拉克是不是被灭国了u cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？伊拉克是不是被灭国了>

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