一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器(q美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗ì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运(yùn)营(y美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗íng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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