11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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