又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(200克是几两 200克是多少毫升shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响200克是几两 200克是多少毫升。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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